Chính sách bảo hành

Với bất kỳ một sản phẩm nào sau khi đưa vào sử dụng luôn bị chịu tác động bởi môi trường xung quanh, vì vậy tất cả sản phẩm đều phải có chính sách bảo hành. Trong đó các sản phẩm cơ khí, gia công kim loại không phải là ngoại lệ và cần có chính sách bảo hành riêng dựa theo đặc thù của từng sản phẩm. Quý khách vui lòng đọc kĩ về quy định chính sách bảo hành của chúng tôi như sau:

  1. Phạm vi bảo hành

1.1 Trường hợp được bảo hành:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và phải còn thời hạn bảo hành theo quy định trong Hợp đồng.

– Quý khách cung cấp đầy đủ tài liệu bảo hành liên quan theo quy định của Công ty Cơ khí 83.

1.2 Trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm không do Công ty Cơ khí 83 sản xuất hay phân phối.

– Mất Phiếu bảo hành; phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua hàng; thông tin về mã sản phẩm và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau. (Mỗi mã sản phẩm/mã đơn hàng tương ứng thông tin được ghi trên phiếu bảo hành)

– Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân chủ quan từ phía Quý khách như làm bể móp, biến dạng do va đập, sử dụng sai hướng dẫn,…Quý khách tự ý can thiệp đến sản phẩm hoặc đem đến một cơ sở khác sửa chữa trước khi thông báo về yêu cầu bảo hành đến Công ty Cơ khí 83.

– Sản phẩm bị hỏng do các nguyên nhân khách quan như hỏa hoạn, thiên tai, bảo lũ, chập cháy điện, sét đánh,….

1.3 Trường hợp khác

– Công ty Cơ khí 83 vẫn tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật cho Quý khách trong trường hợp không được bảo hành. Căn cứ vào điều kiện thực tế và nhu cầu của Quý khách, Công ty và Quý khách có thể trao đổi để sửa chữa sản phẩm miễn phí hoặc tính phí.

  1. Quy trình bảo hành

Khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành.

Chi tiết quy trình bảo hành được chúng tôi thực hiện như sau:

– Bước 1: Quý khách gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng theo số hotline 0349.597.889 để được hướng dẫn. Để giúp chúng tôi có thể dự đoán đúng tình trạng lỗi, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin phát sinh liên quan đến lỗi sản phẩm trong quá trình sử dụng hoặc tình trạng sự cố mà Quý khách gặp phải.

– Bước 2: Kiểm tra tình trạng vật lý, tem bảo hành và các giấy tờ bảo hành liên quan (nếu có).

– Bước 3: Tiếp nhận và thông báo thời hạn xử lý bảo hành dự kiến cho Quý khách. Tiến hành bảo hành sửa chữa theo quy định của Công ty Cơ khí 83.

– Bước 4: Sau khi hoàn thành sửa chữa bảo hành và khắc phục lỗi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để kiểm tra bàn giao sản phẩm sau bảo hành.

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp Quý khách không nhận đúng giá trị sản phẩm mang lại như đã thỏa thuận theo Hợp đồng, (bao gồm yêu cầu kĩ thuật, kiểu dáng, chủng loại,…)

  1. Điều kiện chấp nhận đổi – hoàn trả sản phẩm

– Sản phẩm được xác định có nguồn gốc mua tại Công ty Cơ khí 83.

– Sản phẩm vẫn còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì của Công ty Cơ khí 83.

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy sướt, móp méo, ố màu, bể vỡ…)

– Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn, brochure/catalogue… )

  1. Trường hợp được đổi – hoàn trả sản phẩm

– Sản phẩm cung cấp không đúng chủng loại, model, số lượng theo yêu cầu nội dung hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

– Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của Công ty Cơ khí 83).

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển do Công ty Cơ Khí 83 chịu trách nhiệm.

  1. Trường hợp không được đổi – hoàn trả sản phẩm

– Sản phẩm đúng model chủng loại, quy cách theo yêu cầu đặt hàng của Quý khách.

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Sản phẩm bị lỗi có lý do xuất phát từ khách hàng: vận hành sai hướng dẫn sử dụng, bong tróc, bể vỡ, móp méo,…

– Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, vỏ hộp.

Lưu ý:

– Phụ thuộc từng chủng loại hàng hóa, khoảng cách vận chuyển mà việc đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể và thống nhất triển khai theo Hợp đồng chính thức.

– Các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả (vận chuyển, đóng gói, chi phí liên lạc) sẽ do hai bên tự thỏa thuận và tính mức chi phí phù hợp với mức thiệt hại (nếu có).

  1. Quy trình đổi trả hàng

– Bước 1: Sau khi hàng hóa được giao đến, Quý khách cần kiểm tra trước khi ký nhận hàng. Nếu sản phẩm có vấn đề xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng tại hotline: (+84) 2163.825.772 để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.

– Bước 2: Tiếp nhận thông tin, xử lý yêu cầu đổi trả hàng.

– Bước 3: Tiến hành đổi trả hàng theo lịch hẹn.